Ônibus atrasado? Como reportar para a SPTrans
Atualizado há 14 horas, 38 minutos
O post anterior explicou sobre como é estruturado o transporte público por ônibus na cidade de São Paulo, dividido em 32 lotes que são geridos por diferentes concessionárias.
Dentre as obrigações dessas concessionárias, elas devem se atentar a um cronograma de partidas em que os ônibus devem sair dos terminais nos horários pré-definidos pela SPTrans e disponíveis no site.
Esse cronograma garante uma frequência mínima em que os ônibus irão passar em determinado ponto de acordo com a hora do dia e o planejamento estratégico da SPTrans (que nem sempre é dos melhores...).
Quando esse cronograma não é cumprido, por se tratar de uma obrigação contratual, podem haver sanções para a concessionária.
Por mais que a SPTrans fiscalizar de forma ativa, nem sempre consegue atender a todos os atrasos sem que haja a denúncia formal dos passageiros e, para isso, disponibiliza um caminho específico dentro do Portal SP156.
Através do link https://sp156.prefeitura.sp.gov.br/portal/servicos/informacao?t=573&a=2064&servico=982 é possível realizar a reclamação formal por intervalo excessivo da linha, informando apenas os seguintes dados:
- Endereço do ponto de ônibus;
- Data e hora;
- Qual a linha que está com intervalo excessivo;
- Tempo de espera no ponto;
- Demais informações que comprovem o alegado, sendo possível inclusive anexar fotos e vídeos.
Essa denúncia pode ser realizada tanto de forma anônima quanto identificada. No caso da denúncia anônima, é gerado um número de protocolo para acompanhar a solicitação no site da prefeitura, enquanto se a denúncia for identificada, poderá ser acompanhada em "Minhas Solicitações" após realizar o login.
Além disso, é importante ressaltar que esse tipo de protocolo gera um retorno formal por parte da SPTrans que especifica se realmente houve ou não o descumprimento contratual, como no exemplo abaixo:
Por fim, o primeiro passo para cobrarmos melhorias do transporte público é garantir que existam os dados formais para comprovar os descumprimentos contratuais e exigir as melhorias pretendidas. O procedimento é simples, rápido e essencial para garantir uma fiscalização efetiva da qualidade das concessões de transporte público dentro do município.
Ficou com alguma dúvida ou quer comentar sobre o assunto? Fique a vontade para enviar um e-mail!
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